Política de reembolso
En Aska Studio trabajamos para que tengas la mejor experiencia, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías conforme a la Ley N°19.496.
Derecho a Retracto (solo compras online)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señal de uso y/o deterioro, con sus etiquetas y en su empaque original.
El reembolso corresponde al monto pagado por el producto, no incluye costos de envío.
El envío de regreso por retracto es responsabilidad del cliente.
Garantía Legal (productos con falla)
Si tu producto presenta una falla de origen, puedes hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses desde la entrega. Si la falla es comprobada, puedes elegir entre:
- cambio del producto
- reparación
- devolución del dinero
En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta de la tienda.
Política de Cambios
Si necesitas cambiar tu producto por talla, cuentas con 30 días corridos desde la fecha de compra (o desde la recepción, si la compra fue online).
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiqueta, empaque original y con boleta u orden de compra.
Los cambios se gestionan siempre por el mismo canal de venta donde se realizó la compra.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.
Ten en cuenta que los productos en Outlet, Temporada Pasada, Venta Final o con descuentos especiales no tienen cambios por talla, color o gusto. Solo podrán gestionarse si presentan una falla cubierta por la garantía legal.
Pasado el plazo de retracto, el cambio se realizará por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia)
Proceso de Solicitud
- Escríbenos a soporte@askastudio.cl o por Instagram @askastudio.cl indicando tu número de pedido y motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.
- Una vez recibido tu producto, realizaremos la revisión y te responderemos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán lo antes posible tras aprobación del caso.